Atendimento com IA está deixando de ser recurso de empresa grande
Em junho de 2026, a Meta apresentou o Meta Business Agent para empresas de diferentes portes. Entre as funções anunciadas estão responder perguntas, recomendar produtos, qualificar contatos, apoiar agendamentos e permitir que uma pessoa assuma a conversa quando necessário.
O que muda na prática?
Atendimento digital tende a ficar mais disponível e contextual. Isso não significa eliminar pessoas: significa automatizar partes repetitivas e definir melhor quando o atendimento humano entra.
LEITURA BETUEL
antes de automatizar, a empresa precisa organizar catálogo, informações, perguntas frequentes, tom de voz e fluxo de atendimento. IA sobre informação desorganizada continua produzindo uma experiência desorganizada.
Fonte
Meta Newsroom